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Détails du profil
Types de métiers recherchés
- Management, direction générale
- Secrétariat, assistanat
- Tourisme, hôtellerie, restauration
- Télémarketing, téléassistance
Expérience professionnelle
Expérience dans les secteurs d´activité suivants :
- Centres d´appel, hotline, call center
- Conseil, audit, comptabilité
- Services autres
- Services collectifs et sociaux, services à la personne
- Télécom
Expérience professionnelle
- RECEPTIONNISTE
- STARLAND HOTEL
- Depuis 06.2024
- - Accueil des clients et gestion de la première impression. - Prise en charge des réservations et gestion du planning des chambres. - Réponse aux plaintes et réclamations clients avec des solutions rapides et efficaces. Compétences développées : Service client, assistance administrative, gestion CRM, gestion des réservations.
- Directeur du Centre de Contact
- Spectra Beauté – Yaoundé, Cameroun
- 03.2022 - 06.2024
- - Supervision des activités de centre d'appels, gestion des équipes et répartition des rendez-vous. - Élaboration de rapports d'activité et gestion des réclamations clients. - Participation à la stratégie de marketing digital et opérationnel. Compétences développées : Gestion de centre de contact, CRM, gestion des équipes.
Compétences
Professionnel de l'accueil et expert en gestion de l'expérience client avec une solide expérience en CRM (Customer Relationship Management). Actuellement réceptionniste à l'hôtel STAR LAND à Yaoundé, je suis également étudiant en génie logiciel, combinant ainsi mes compétences en gestion client avec une passion pour les technologies de l'information. Ma carrière se distingue par une expertise dans la connaissance du client (KYC), l'utilisation d'outils technologiques modernes, et des compétences interpersonnelles exemplaires.
Formation
Niveau d'études : Bac+2
- ECOLE SUPERIEUR DE COMPTABILITE ET COMMERCE
- 03.2015 - 10.2018
- 2 ANNEE EN CGE AFIN D'OBTENIR UN BTS
COMPTABILITE ET GESTION DES ENTREPRISES
- ICT UNIVERSITY
- Depuis 10.2024
BACHELOR DEGREE IN SOFTWARE ENGINEERING
Compétences clés
- Analyse des Ventes
- Marketing des Ventes
- Service Après-Vente
- Réception d'Appels
- Réception des Clients
- Rétention des Clients
- Marketing Stratégique
Langues
- Anglais
- Bon niveau
- Français
- Bon niveau
Plus d'informations
- Disponibilité : immédiatement
- Mobilité géographique : Douala - Yaoundé
- Lieu de résidence : Yaounde
- Types de contrats acceptés : CDI - CDD
- Dernière mise à jour : 18.10.2024
- Nombre de consultations du CV : 14
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Profil n°00998485
- Expérience professionnelle : Débutant < 2 ans
- Secteur d´activité: Administration publiqueConseil, audit, comptabilitéIndustrie, production, fabrication, autresProduits de grande consommation
- Formation: Bac+4
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- Université de Yaoundé 2 soa
- 10.2012 - 11.2017
Administration et gestion des entreprises
- Langues: Anglais (intermédiaire) & Français (courant)
- Compétences :
Maîtrise l'outil informatique
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